معرفی خدمات پس از فروش شرکت آریان تجارت شرق
ارائه محصولات با کیفیت و جلب رضایت مشتریان، همواره سرلوحه کلیه اقدامات و فعالیت‌های شرکت آریان تجارت شرق به عنوان اولین و بزرگترین تولیدکننده محصولات روشنایی در کشور قرار دارد. از جمله ویژگی‌هایی که شرکت آریان تجارت شرق را در ارائه این خدمت به مشتریان محترم متمایز می‌نماید، شامل موارد زیر می‌باشد:
  • کیفیت مناسب محصولات
  • پاسخگویی به موقع به مشتریان جهت گارانتی و رسیدگی به محصولات مرجوعی در جهت تضمین رضایت مشتریان
  • قابل اعتماد و واقعی بودن گارانتی محصولات و تعهد نسبت به انجام خدمات گارانتی و تعویض محصولات در مراکز سراسری

    شرایط گارانتی محصولات

    شرایط گارانتی محصولات آریان تجارت شرق به شرح جدول زیر می‌باشد:

    مواردی که شامل گارانتی می‌شود

    1

    محصول سوخته.

    2

    افت شدید شار نوری (کاهش قابل ملاحظه نور محصول نسبت به نور اولیه).

    3

    محصول دارای اعتبار تاریخ ضمانت (بر روی بدنه محصول یا روی جعبه).

     4  محصولی که سرپیچ از حباب بدون دستکاری جدا شده است.
     5

    محصول‌ دارای دفرمگی سرپیچ (در صورتیکه قبل از مصرف دارای دفرمگی باشد).

     6

    محصول‌ دارای لرزش نور و چشمک‌زن.

    مواردی که شامل گارانتی نمی‌شود

     1

    محصول سالم.

    2

    محصول با تاریخ ضمانت گذشته.

     3

    محصولی که به دلیل استفاده در محیط و قاب‌های بسته که تبادل حرارتی در آن به درستی صورت نمی‌گیرد و معیوب شده باشد.

    4

    محصولی که در محوطه باز و تحت نفوذ آب استفاده شده و معیوب شده باشد.

     5

    عیوب فیزیکی و خسارت‌های مکانیکی مانند وارد آمدن ضربه به قسمت‌های مختلف محصول که باعث فرورفتگی، شکستگی و یا سوراخ شدن بدنه محصول می‌گردد.

    6

    محصولی که دستکاری یا تعمیر شده باشد.

    7

    محصول با تاریخ ضمانت مخدوش.

     8

    محصول‌ دمونتاژ شده.

     9 ارائه ناقص محصول (محصول LED می‌بایست دارای بدنه کامل، ماژول و درایور باشد).
    10

    محصولی که طبق دستورالعمل مورد استفاده قرار نگرفته‌ است.

     11

    صدمات و ضایعات ناشی از سقوط، حمل ونقل، تماس یا نفوذ آب و مواد شیمیایی، حرارت زیاد، گرد و غبار شدید، نوسانات برق یا اتصال دو فاز به محصول.

     12

    محصول سایر نمانام‌ها (برندها).

    توجه: 1. در صورتی که تاریخ ضمانت محصول بر روی جعبه درج شده باشد، لطفاً جعبه را نزد خود نگه داشته و در هنگام تعویض به فروشنده تحویل نمایید.

    توجه: 2. شرکت آریان تجارت شرق در قبال ارائه خدمات گارانتی هزینه اجرت دریافت نمی‌نماید و فروشندگان حق دریافت حق‌الزحمه از مشتری را ندارند.


    مدت گارانتی محصولات

    حداکثر مدت زمان تحت پوشش خدمات گارانتی، برای لامپ‌های LED ال‌ای‌دی و محصولات هوشمند 1 سال (12 ماه) و برای چراغ‌های LED ال‌ای‌دی (18 ماه) از تاریخ خرید محصول می‌باشد.

    تاریخ اتمام گارانتی محصولات تا پایان ماه درج شده بر روی بدنه محصول می‌باشد.

    چگونگی ارائه خدمات گارانتی و ارتباط با مشتریان

    در صورت شامل گارانتی بودن محصول مطابق با شرایط اعلام شده، مشتریان محترم می‌توانند با در اختیار داشتن فاکتور خرید به مراکز خریداری شده کالا مراجعه و نسبت به دریافت خدمات گارانتی و تعویض محصول اقدام نمایند.